Liebe Karnevalsfans und Party-Enthusiasten!
Bei Carnival Universe möchten wir, dass Sie mit Ihren Karnevalsartikeln vollkommen zufrieden sind – genauso wie mit unserem Datenschutz! Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach und fröhlich wie den Karneval selbst!

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kosten: Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Rückerstattung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage unten.

Schritt 2: Rücksendeinformationen erhalten

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit:

  • Rücksendeetikett (bei fehlerhafter Ware)
  • Rücksendeadresse
  • Rücksendenummer zur Nachverfolgung

Schritt 3: Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig:

  • Alle Originalverpackungen und Etiketten beilegen
  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus
  • Sichere Verpackung gegen Transportschäden

Schritt 4: Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu:

  • DHL-Filiale (empfohlen)
  • FedEx-Servicepunkt
  • Oder arrangieren Sie eine Abholung

Schritt 5: Rückerstattung erhalten

Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Carnival-Universe-Team,


hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:


Zurückzugebende Artikel:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Meine Daten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
  • E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
  • Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeinformationen zu.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum und -methode

Zeitraum: 14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Methoden:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dasselbe Konto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank/PayPal kann zusätzlich 3-5 Werktage betragen.

Besondere Hinweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Getragene Karnevalskostüme (Herren und Plus Size)
  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Personalisiertes Dekorationsartikel
  • Benutzte Fußmatten & Teppiche

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden eine Lösung!

Umtausch von Karnevalskostümen

Für Kostüme in falscher Größe:

  • Kostenloser Umtausch innerhalb von 15 Tagen
  • Voraussetzung: Originaletikett angebracht und ungetragen
  • Wir senden die neue Größe sofort nach Erhalt der Rücksendung

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Shop (mit Ausnahme einiger Regionen) beachten Sie bitte:

  • Zollformalitäten für Rücksendungen außerhalb der EU
  • Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Empfehlung: Nachverfolgbaren Versand wählen

Kontakt bei Rückgabefragen

E-Mail: [email protected]

Adresse: Carnival-Universe-Laden, Derlestraße 35, Bonn, DE 66096

Bearbeitungszeit: Montag-Freitag: 24-48 Stunden

🎉 „Ihre Zufriedenheit ist unser Fest-Erfolg!“ 🎉

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Karnevalsartikeln und stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung!

Ihr Carnival-Universe-Team