Liebe Karnevalsfans und Party-Enthusiasten!

Bei Carnival Universe möchten wir, dass Ihre Karnevalserfahrung von der Bestellung bis zur Lieferung perfekt verläuft – so fröhlich und unkompliziert wie der Karneval selbst! Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten sind geschätzt und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabebedingungen

Bei Carnival Universe ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kosten: Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Ware)
  • Zustand: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Rückerstattung: Innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1
Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.

2
Rücksendeinformationen erhalten

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit:

  • Rücksendeetikett (bei fehlerhafter Ware)
  • Rücksendeadresse
  • Rücksendenummer zur Nachverfolgung
3
Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig:

  • Alle Originalverpackungen und Etiketten beilegen
  • Rücksendeformular ausfüllen
  • Sichere Verpackung gegen Transportschäden verwenden
4
Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu:

  • DHL-Filiale (empfohlen)
  • FedEx-Servicepunkt
  • Oder arrangieren Sie eine Abholung
5
Rückerstattung erhalten

Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Carnival-Universe-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:

Zurückzugebende Artikel:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Menge: [Anzahl]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeinformationen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum und -methode

  • Zeitraum: 14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
  • Methoden:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dasselbe Konto
    • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank/PayPal kann zusätzlich 3-5 Werktage betragen.

Umtausch von Karnevalskostümen

Für Kostüme in falscher Größe bieten wir einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 15 Tagen an.

Voraussetzung: Originaletikett angebracht und ungetragen

Wir senden die neue Größe sofort nach Erhalt der Rücksendung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Getragene Karnevalskostüme (Herren und Plus Size)
  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Personalisiertes Dekorationsartikel
  • Benutzte Fußmatten & Teppiche

Bei defekten Artikeln dieser Kategorien kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir finden eine Lösung!

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Shop (mit Ausnahme einiger Regionen) beachten Sie bitte:

  • Zollformalitäten für Rücksendungen außerhalb der EU
  • Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Empfehlung: Nachverfolgbaren Versand wählen

Kontakt bei Rückgabefragen

E-Mail: [email protected]

Adresse: Carnival-Universe-Laden, Derlestraße 35, Bonn, DE 66096

Bearbeitungszeit: Montag-Freitag: 24-48 Stunden

🎉 „Ihre Zufriedenheit ist unser Fest-Erfolg!“ 🎉

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Karnevalsartikeln und stehen bei Fragen jederzeit zur Verfügung!

Ihr Carnival-Universe-Team